Особенности поведения современного потребителяв России
Поведение “среднего” потребителя-россиянина при переходе к рынку рациональным, по меркам западного общества, не назовешь по ряду причин.
Прежде всего это объясняется национальной спецификой русского характера. Индивидуалистический рационализм проявляется во взвешивании потребителем своих выгод и издержек, в его эгоизме, в главенстве личного интереса. Такая модель потребителя лучше всего подходит для тех цивилизаций Запада, чье развитие определяется мотивами “протестантской этики”. Российская же цивилизация основана на ценностях не столько индивидуалистических, сколько коллективистских, когда нужды общества (семьи, общины, трудового коллектива, государства) ставятся заведомо выше личных. В результате у россиян давно сложился стереотип поведения, который оптимисты называют нестяжательством и одухотворенностью (душевные ценности ставятся выше рассудочных), а пессимисты - безалаберностью и инфантильностью (человек не осознает себя как самостоятельную, полноценную личность). Поэтому потребитель - россиянин не приучен к тщательно обдуманному поведению, на него сильно влияет эффект присоединения к большинству.
Кроме того, современный потребитель-россиянин - воспитанник командной системы с нерыночной моделью поведения. Выросший в условиях дефицита и очередей, он и сегодня не свободен от некоторых покупательских привычек той поры.
Проиллюстрируем это на примере процесса принятия потребителем решения о покупке. В развитой рыночной экономике он состоит из ряда этапов:
1. Осознание потребности в товаре (услуге).
2. Поиск информации о товарах (услугах), способных удовлетворить данную потребность.
3. Оценка альтернатив и выбор наилучшей.
4. Покупка.
5. Результат (удовлетворенность от потребления или недовольство).
предыдущаяследующая